Hoy, más que nunca, las empresas están bajo presión para reducir costes mientras los clientes se vuelven más exigentes y más informados. Vivimos en una época que ha metido la sexta marcha, y o seguimos el ritmo o desaparecemos. El mercado ofrece a los clientes más competencia y formas muy fáciles de cambiar de proveedor, justo lo que toda empresa quiere evitar. No se pueden dormir los cambios importantes del mercado. La peor pesadilla es perder clientes descontentos con la atención del servicio. Y todavía más frustrante para quien gestiona un equipo es ver que a los técnicos no les dan las horas y que el caos se instala.

No nos engañemos

La prestación de servicios cojea en muchas empresas. El problema es gestionar el servicio con eficacia y, en tiempos de un cliente muy consciente que se mueve a la perfección entre las ofertas de la competencia, eso se ha vuelto clave. Un cliente que rebota en nuestra puerta puede que no vuelva nunca. Esa es la pesadilla de cualquier negocio del sector servicios.

Los beneficios de una atención excelente —en términos de imagen, pero también financieros— rara vez encuentran su sitio en el presupuesto. No sabemos ponerles precio. Peor aún: a veces ni lo intentamos. Y sin embargo todos sabemos hacer un análisis DAFO, y en las amenazas seguro que escribiríamos «mal servicio». Pero no sabemos, o no queremos, traducir eso a dinero. Por eso, al buscar solución a un servicio que no funciona como debería, a menudo olvidamos cuántas ventajas puede traer una solución moderna como un programa para gestionar el servicio. Fieldworker es exactamente eso. Nos fijamos en el coste de comprar la aplicación, cuando es la aplicación la que va a mejorar la gestión del servicio.

La paciencia se acaba

¿Y cuántas órdenes se nos han escapado de las manos solo porque no teníamos a nadie disponible para ejecutar el trabajo? La paciencia incluso de los empleados más fieles se acaba algún día. No hay tiempo para sentimentalismos cuando nuestros propios clientes van contra reloj.

Un tiro al aire

En las empresas se toman a menudo decisiones para aumentar el gasto en marketing. Quienes ocupan puestos altos se centran en la notoriedad de la marca: ahí la cartera se abre más a menudo y más ancha. Pero ¿no acabará siendo un fracaso incluso la mejor publicidad, llevada por la mejor agencia, si detrás del gran eslogan no hay el mejor producto, el mejor servicio y la mejor atención?

Fieldworker sigue el ritmo de los cambios

La información que devuelven los clientes es la mejor fuente de conocimiento para mejorar un negocio. ¿Y luego qué? Por suerte, los creadores de Fieldworker previeron que recoger esa información valiosa sería importante al planificar el trabajo del equipo. Además, la aplicación permite optimizar el tiempo y las rutas de los técnicos que se desplazan hasta los clientes. Gestionar el tiempo es clave para aumentar la eficiencia del servicio. Usar la aplicación da satisfacción no solo a los propietarios de la empresa, sino también a los propios técnicos, que pueden mantener con mucha más facilidad las relaciones que han construido con los clientes.