Lo hemos repetido más de una vez: mantener al cliente informado de la fase en la que está su orden, por todos los medios posibles, beneficia no solo a él, sino también a tu empresa. Un servicio bien hecho no es solo lo que ocurre en casa del cliente, sino todo lo que pasa por el camino.

Respondiendo a vuestras preguntas hemos creado el Portal del Cliente. A través de él, tus clientes pueden consultar en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo en qué fase está su orden, y descargar los presupuestos elaborados o las facturas emitidas. Ponemos además a disposición una base de conocimiento donde publicar toda la información relevante sobre vuestros productos y algo más.

Gracias a este módulo, los clientes finales pueden consultar los equipos asignados a su cuenta junto con información adicional, y descargar los informes de las órdenes completadas, los presupuestos y las facturas. Un módulo de mensajes facilita la comunicación entre la empresa y el cliente final.

Para dar acceso al portal a un cliente, ve a la pestaña CLIENTES, busca al cliente y abre sus detalles. En la parte inferior de la vista encontrarás la pestaña CONTACTOS. Haz clic en añadir, rellena los campos obligatorios y concede el acceso al portal a la persona correspondiente.

Al guardar, el sistema envía automáticamente un correo a la dirección indicada con la información sobre el acceso concedido y una contraseña generada de forma automática. A partir de ese momento el cliente puede ver todas sus órdenes y documentos anteriores.

El portal del cliente combinado con nuestro módulo de SMS es una herramienta potente que, bien utilizada, puede elevar el porcentaje de clientes que repiten hasta en un 65%. En los próximos días os presentaremos nuevos módulos que amplían las posibilidades de la aplicación.