Si quieres llegar puntual a tus clientes, cumplir sus expectativas y dejar de tirar dinero y horas valiosas por el camino, hay algo que no deberías hacer: planificar a mano las rutas y las citas de tus técnicos. Eliminar los errores de la ruta de un trabajador de campo no solo produce un cliente satisfecho: también produce un técnico satisfecho, y esa satisfacción es el valor añadido que traen consigo las herramientas modernas del siglo XXI.

Las visitas productivas son el objetivo

Sabes de sobra lo difícil que es planificar buenas rutas para el personal móvil, que no solo debe encajar el mayor número posible de visitas, sino que además debe sacarles el máximo partido. Muy a menudo hay que cambiar las rutas planificadas de antemano por problemas que surgen a lo largo del día. Una cita anulada, una urgencia añadida, una avería en la carretera o un técnico que se pone enfermo son el pan de cada día del servicio de campo. Todavía no sabemos preverlo todo. Por suerte existen métodos contrastados para resolver las sorpresas repentinas en el plan del día. El software de gestión de servicio Fieldworker permite gestionar de forma óptima a los trabajadores móviles.

Planifica la satisfacción del cliente

Con Fieldworker todo esto se puede conciliar, y la aplicación se vuelve imprescindible para planificar las rutas del personal móvil y las citas con los clientes. También permite evitar que vuelva a un cliente el técnico con el que, desde el primer encuentro, sencillamente no hubo química. Recuerda que los clientes habituales se acostumbran a su representante habitual de la empresa. Todos lo sabemos por experiencia propia. Nadie más que nuestro dentista va a arreglarnos la sonrisa, y los mejores ramos los hace nuestra floristería favorita. No queremos a nadie más. La relación construida entre el cliente y la persona que representa a la empresa es el pilar más importante de cualquier negocio.

Tus resultados subirán

Más eficiencia del equipo es el sueño de cualquier responsable, y los clientes satisfechos son la mejor carta de presentación de una empresa. Indicadores impresionantes y gráficas que apuntan hacia arriba son de esos objetivos que quitan el sueño. ¿Y si pudieras llevarte toda esa frustración con una varita mágica? No estamos en un cuento, pero una aplicación creada por programadores que además son profesionales del sector, gente que conoce de primera mano lo que cuesta montar una ruta eficaz, puede abrir la puerta a soluciones que hasta ahora desconocías. Un programa para gestionar el servicio mejorará tanto tus resultados como la satisfacción de los técnicos y de los clientes que pasan por tu servicio.

Los estudios no dejan lugar a dudas

Investigaciones realizadas en Estados Unidos demostraron que los clientes de empresas que usan software de optimización de rutas declaran una satisfacción un 65% mayor que los clientes de firmas que siguen planificando el trabajo de su equipo a mano.