Gestionar personas exige muchas habilidades, y no todas se descubren al arrancar un negocio propio. La paciencia, la precisión, la puntualidad, la capacidad de negociar o de influir con eficacia son solo la punta del iceberg. Gestionar personal móvil puede parecer aún más difícil, porque no siempre es posible hablar cara a cara justo cuando la situación lo exige.

Sin embargo, la gestión remota del servicio tiene bastantes ventajas. La clave está en definir formas de trabajar rápidas y eficaces. Después, todo va cuesta abajo. Nuestro software de servicio Fieldworker apoya precisamente esos primeros pasos hacia la gestión en línea y te lleva de la mano cuando más necesitas ayuda.

Ahorra tiempo y disgustos

Cuando tu empresa ya ha crecido, el tiempo se convierte en tu moneda más valiosa. Una y otra vez tendrás que elegir entre atender a los clientes habituales o dedicarte a captar nuevos. Tomarás decisiones estrechamente ligadas a tu modelo de negocio y no siempre podrás contar con ayuda externa. Reduce al mínimo el tiempo dedicado a asuntos que puedes resolver más rápido y sin desgaste emocional. Gestionar al personal móvil mediante un sistema en línea te ayudará a robarle al día minutos valiosos que podrás dedicar a hacer crecer tu negocio o a tu familia.

Ejemplo

El viernes por la tarde se avería el coche de uno de tus técnicos. No consigues un vehículo de sustitución para el fin de semana, así que tienes que repartir las órdenes del sábado entre el resto del equipo. Coges la agenda, coges el teléfono y empiezas a preguntar por planes de trabajo, desplazamientos y materiales necesarios. La gestión remota del servicio te habría permitido encontrar toda esa información en unos instantes. Un vistazo a los horarios y a las rutas de cada persona y sabes al momento a quién puedes encargar tareas adicionales y quién no va a poder. Sin llamadas interminables y sin ponerte de los nervios ni a ti ni a tu gente. Haces los cambios en un segundo y el técnico ve en su teléfono un plan de trabajo ya listo y óptimo.

Elimina los malentendidos

Cuanto mayor es el equipo que diriges, mayor es la probabilidad de malentendidos y de situaciones desagradables. En un trabajo basado en comisiones aparece además, a menudo, una rivalidad insana, intentos de manipular o de desacreditar a otros miembros del equipo. Al frente de un grupo tienes que estar preparado para que no todas las personas a tu cargo se caigan bien. Gestionar al personal móvil en línea elimina el problema de la mala comunicación y despeja cualquier ambigüedad. Apuesta por la transparencia y mantén la tranquilidad sobre lo que hace tu equipo.

Ejemplo

Uno de tus técnicos descubre una avería importante durante una intervención y tiene que quedarse en casa del cliente mucho más tiempo del previsto. Llama a un compañero y le pide que asuma el siguiente aviso de su lista. El compañero acepta pero no ejecuta la tarea. El motivo da igual; lo que cuenta es el efecto: una orden sin realizar y un cliente que, con toda seguridad, se ha enfadado. Aclarar la situación llevará bastante tiempo y aun así no arreglará la relación con el cliente. La gestión del servicio en línea excluye la posibilidad de que ocurra algo así. Todas las tareas se controlan sobre la marcha y no hay forma de que la responsabilidad se evapore.

Ponte las cosas fáciles

Tener las situaciones claras y poder supervisar el trabajo desde cualquier lugar es una enorme comodidad. No tienes que estar pegado al teléfono por si surge algún problema que haya que resolver de inmediato. Puedes usar el programa de gestión del servicio donde quieras y seguir en tiempo real lo que hace tu equipo. No tendrás que llamarles para saber dónde están, qué han hecho ya y cuánto material han gastado. Basta con mirar la aplicación. Y algo importante: también puedes seguir al momento el dinero que entra por las tareas ejecutadas. Los clientes podrán pagar sin efectivo a tus técnicos y tú podrás disponer de esos fondos enseguida.

Ejemplo

Por el volumen de órdenes has tenido que ampliar tu equipo con cuatro personas nuevas. Todas parecen de fiar, pero en realidad no las conoces y no sabes qué calidad de trabajo esperar. Gestionar al personal móvil con una aplicación que funciona en tiempo real te quita ese peso de encima. No tienes que dedicar tu tiempo a controlar en persona lo que hace un empleado nuevo. Basta con mirar la aplicación: en unos instantes te dirá cuál fue el tiempo de desplazamiento, el tiempo de trabajo y el consumo de material en cada orden ejecutada. Además, podrás leer las opiniones de tus clientes y confirmar si acertaste en el proceso de selección.

Dirigir un equipo únicamente mediante el contacto personal resulta cómodo y rápido solo hasta cierto punto. Cuanto más crece el equipo y más tareas ejecuta, más difícil es la comunicación directa y eficaz. Con demasiados asuntos en la cabeza, los detalles tienen derecho a escaparse, y estar todo el día colgado del teléfono acaba agotando. Llevar la gestión al mundo digital es la forma de no perder ni los pequeños detalles y de llegar a todo el equipo a la vez con un solo clic. La gestión del servicio en línea es un enfoque que aparta los obstáculos molestos de tu camino al éxito y te deja más tiempo para lo importante.