¿Cómo provocar el efecto WOW en una relación con el cliente sobre la que no tienes influencia directa?

¿La base de tu negocio son clientes con los que en realidad… no tienes ningún contacto? Esas situaciones son cada vez más frecuentes. Las empresas ya no se encierran entre cuatro paredes que hay que visitar obligatoriamente para iniciar cualquier colaboración.

El negocio sale a la calle, y una red de trabajadores en remoto operando bajo una sola marca ya no es ninguna novedad. Aun así, sigue siendo difícil mantener altos estándares de atención al cliente en un modelo de negocio así.

Si gestionas una red de personal en remoto y quieres que tus clientes se sientan tratados de forma excepcional, no hace falta que recurras a lo imposible. Basta con apoyar el trabajo de tu equipo en unos principios sencillos.

1. No superes las expectativas si no puedes con la realidad

Lo que tu cliente quiere ante todo es que su problema se resuelva rápido y sin complicaciones. Nadie tiene ganas de dedicar tiempo a describir largamente un asunto y esperar a ver si hay alguna reacción. Tus servicios deberían prestarse de forma integral y de manera que el cliente tenga que implicarse lo menos posible.

Con la aplicación Fieldworker puedes asumir tú el diseño de ese recorrido. Reunir todas las etapas del trabajo en un solo sitio te permitirá descubrir la fuerza que tienen la rapidez y la sencillez. Con Fieldworker verás los efectos desde el primer día.

2. Cumple lo que prometes

Y, sobre todo, no hagas promesas a sabiendas de que no las puedes cumplir. Conciencia a tu equipo de que no debe prometer cosas que no está en condiciones de cumplir. Esas promesas vacías quedarán asociadas a tu marca, y será tu empresa la que arrastre una mala reputación si las cosas no salen bien.

Gracias a la planificación del trabajo en la aplicación Fieldworker, tus técnicos podrán liquidar cada tarea sobre la marcha y comprobar hasta qué punto están cargados de trabajo. Verificar si se puede satisfacer una petición adicional del cliente resultará mucho más sencillo.

3. Trata al cliente como a una persona

Tus técnicos deben saber que cada cliente con el que se encuentran es una persona, y no una cifra más en la agenda del día. ¿Visitan a alguien por enésima vez? Que dediquen dos minutos a hablar del trabajo anterior. Así demuestran que el historial de contacto es para ellos una relación y no solo una línea en una hoja de cálculo.

En la aplicación Fieldworker tus técnicos podrán consultar al momento el historial de colaboración con cada cliente y liquidar las transacciones sin efectivo. Una relación construida conscientemente significa más confianza y un cliente más fiel.

Como ves, el efecto WOW no tiene por qué significar algo espectacular. Por supuesto, si aseguras las bases puedes permitirte algo extra, como la posibilidad de pedir la ejecución del servicio para ese mismo día. Pero primero ocúpate de lo fundamental. Haz que, a través de la actuación y la actitud de tu equipo, los clientes se sientan seguros. Distínguete de la competencia por tu solidez, tu rapidez y lo fácil que resulta trabajar contigo. Funciona.