¿Cuántas veces esta semana ha descolgado tu oficina el teléfono para oír «¿cuándo viene el técnico?» o «¿este aire acondicionado sigue en garantía?»? En la mayoría de las empresas de servicio, la atención al cliente sigue siendo el auricular, los correos y los papeles. Una aplicación para los clientes del servicio cambia esa lógica: pone en el teléfono del cliente sus equipos, sus garantías y sus avisos, y libera a tu oficina de las preguntas repetitivas.

Así funciona exactamente FieldworkerHub, la aplicación para clientes de Fieldworker, en la que los clientes de tu servicio se atienden en buena medida solos. A continuación mostramos, pantalla a pantalla, qué recibe el cliente y qué gana el servicio.

Qué es FieldworkerHub

FieldworkerHub es una aplicación móvil (Android e iOS) para los clientes finales de empresas de servicio e instalación: por ejemplo, en climatización, bombas de calor o calderas. El cliente no crea la cuenta por su cuenta; la crea el servicio durante el montaje y le asigna los equipos instalados. Así, desde el primer día el cliente ve en su teléfono exactamente sus aparatos, y exactamente a tu empresa al otro lado.

En la práctica es un único sitio donde el cliente tiene todo el posventa: equipos, garantías, avisos, revisiones e historial de visitas.

Todos los equipos del cliente en un solo sitio

Al iniciar sesión, el cliente ve un panel con el estado de sus equipos: cuántos tiene, qué garantías están activas y qué requiere atención. Además, cada equipo tiene su propia ficha, con sus datos, el periodo de garantía y la fecha de la próxima revisión. Todo sin rebuscar entre facturas y papeles.

Añadir un equipo nuevo es cuestión de segundos: el cliente escanea el código QR de la pegatina de la unidad interior o exterior, o bien introduce el número de serie. El sistema reconoce el aparato al momento y lo vincula a la cuenta, sin llamadas para averiguar el modelo.

Un aviso de servicio en unos pocos toques

Aquí empieza el ahorro real de tiempo para la oficina. En lugar de llamar, el cliente elige el equipo, marca el tipo de aviso y describe brevemente el problema (el código de error, cuándo aparece). El aviso llega directamente al servicio y un asesor devuelve la llamada ya con una fecha concreta de visita.

¿Qué significa en la práctica? Menos llamadas entrantes y toda la información desde el principio: el técnico sabe a qué va antes de subirse a la furgoneta.

Revisiones periódicas que se recuerdan solas

Esta es la función que se traduce directamente en ingresos para el servicio. La aplicación vigila las fechas de revisión y avisa al cliente cuando se acerca la siguiente. El cliente elige él mismo la fecha de una lista de días libres, marca la franja preferida (mañana, mediodía, tarde) y añade observaciones (código del portal, planta, disponibilidad).

¿Por qué importa? Una revisión periódica mantiene la garantía del fabricante y reduce el consumo de energía, y para ti significa trabajo recurrente y previsible. En vez de perseguir a los clientes por teléfono, recibes peticiones de cita directamente en el sistema. Es el mismo mecanismo que con las órdenes periódicas, solo que aquí la iniciativa la toma la aplicación.

Estado de la orden en tiempo real

El cliente no tiene que llamar para preguntar en qué fase está su reparación. Cada orden tiene una línea de estado clara: aviso recibido → técnico asignado → visita de servicio → cierre e informe. A eso se suman un chat con el servicio y la posibilidad de descargar el parte de servicio después de la visita.

El resultado es que el cliente siente que controla la situación y tú reduces al mínimo las llamadas «de control». La transparencia genera confianza mejor que cualquier promesa.

Notificaciones, idiomas y comodidad

FieldworkerHub envía notificaciones push sobre cambios de estado y respuestas del asesor, así que el cliente no tiene que abrir la aplicación «por si acaso». Además, la interfaz está disponible en nueve idiomas (entre ellos español, inglés, alemán y ucraniano) y tiene modo oscuro, un detalle que marca la diferencia en el uso diario.

Qué gana tu servicio

Miremos esto desde la perspectiva de la empresa y no solo del cliente:

• Menos llamadas a la oficina: las preguntas y avisos rutinarios se trasladan a la aplicación.
• Más revisiones: los recordatorios y la posibilidad de citarse desde el teléfono aumentan el número de revisiones realizadas y, por tanto, los ingresos.
• Fidelidad y tu marca a mano: el cliente tiene tu servicio literalmente en el bolsillo, no en un montón de folletos.
• Historial completo: equipos, garantías y visitas en un solo sitio, sin papeleo.
• Ventaja sobre la competencia: muy pocos servicios locales ofrecen a sus clientes una aplicación propia.

Cómo empezar

FieldworkerHub forma parte del ecosistema de Fieldworker, así que funciona mejor junto al sistema de gestión del servicio: los avisos de la aplicación entran directamente en el flujo de órdenes. Si quieres dar a tus clientes una herramienta así, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a elegir la variante adecuada para tu sector y el tamaño de tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿Para quién es una aplicación de clientes del servicio?

Para los clientes finales de empresas de servicio e instalación, sobre todo en climatización, bombas de calor, calderas y equipos similares que requieren revisiones. El cliente ve sus equipos y gestiona los avisos, y el servicio los recibe en su propio sistema.

¿El cliente crea la cuenta por su cuenta?

No. La cuenta la crea el servicio durante el montaje y le asigna los equipos del cliente. Así, desde el principio la aplicación contiene exactamente los aparatos que se instalaron.

¿La aplicación funciona en iPhone y Android?

Sí. FieldworkerHub está disponible para Android e iOS, de modo que puedes cubrir prácticamente a todos tus clientes.

¿Cómo ayuda la aplicación con las revisiones periódicas?

Vigila las fechas y avisa cuando se acerca una revisión, y el cliente elige él mismo una fecha cómoda de una lista de días libres. Para el servicio significa más trabajo regular y previsible.

¿El cliente ve el estado de su reparación?

Sí. Cada orden tiene una línea de estado (de la recepción al informe), un chat con el servicio y un parte de servicio descargable tras la visita.