Un software de servicio no es para ti un pasatiempo, sino ante todo un medio para aumentar la eficiencia de tu negocio y, en consecuencia, un camino hacia mayores beneficios. No tengas miedo de decirlo en voz alta. Todo negocio debería ganar lo máximo posible, y creamos la aplicación Fieldworker precisamente para ayudar en eso.

Nuestro programa de gestión de servicio facilita la gestión del personal en la calle y las tareas administrativas asociadas al servicio. Simplificamos el trabajo diario reuniendo toda la información en un único sitio cómodo.

Veamos en qué puedes ganar concretamente si decides implantar Fieldworker en tu empresa.

Administración y contabilidad

En el modelo habitual de prestación de servicios a domicilio, las personas responsables del papeleo tienen que sacar adelante una enorme cantidad de tareas. Seguir lo que hacen los técnicos, emitir facturas, hacer llegar los documentos al cliente, controlar el estado de los cobros, informar al jefe y al equipo de los impagos para no prestar servicio a quien no ha pagado los trabajos anteriores.

Es realmente fácil perderse. El software de servicio Fieldworker elimina los procedimientos superfluos y simplifica aquellos de los que sí hay que ocuparse. Todo el papeleo y todos los cobros los resuelven tus técnicos en línea, en casa del cliente. La persona de contabilidad podrá dedicarse únicamente a resumir las tareas ejecutadas y a vigilar los estados de pago, que encontrará en cualquier momento en la aplicación en forma de tabla clara.

Desplazamientos y materiales

Planificar las rutas óptimas hasta el cliente y el calendario de órdenes es de esas cosas que quitan el sueño. Una pirámide montada con mimo puede venirse abajo en cualquier momento porque en casa de la señora X hay que gastar además material de una reserva calculada al milímetro que estaba destinada al final del día en casa del señor Y. Vuelta a la base y salir otra vez, o compra rápida en una tienda con precios inflados. Costes, costes y más costes.

Pero se puede abordar el asunto de otra forma, más óptima. El programa de gestión de servicio Fieldworker permite no solo planificar bien las rutas teniendo en cuenta el calendario de todo el personal móvil, sino también controlar en tiempo real los materiales y recursos consumidos. Un vistazo rápido a la posición de cada persona y ya sabes que Carlos puede acercarse a ver a Jorge dentro de dos horas (porque justo sus rutas se cruzan) y llevarle el material que le hará falta al final del día.

Relación con los clientes

Un reno sonriente o un abeto. La mayoría de las empresas que trabajan a domicilio entienden la construcción de una buena relación con el cliente como mandar felicitaciones dos veces al año. A quienes pagan más incluso les añaden un calendario con el logotipo. Y la persona que atiende el teléfono suele estar de buen humor y responde a casi todas las preguntas. Con eso basta, ¿no?

No. La atención al cliente hoy no puede limitarse a bastar. Debería ser como mínimo buena. Y eso no significa contratar a un ejército de consultores, personal de marketing y comerciales con trajes impecables. Basta con un software de servicio que ponga la información importante delante del personal móvil: que enumere lo que deben conocer antes de ejecutar una orden para causar buena impresión al cliente. Para demostrar que no es una línea más en una hoja de cálculo, sino una persona con nombre, apellidos y una historia concreta.

El programa de gestión de servicio Fieldworker no es solo una herramienta que une todas las actividades. Es también la oportunidad de mejorar el trabajo reduciendo al mismo tiempo los costes en todas las áreas de tu empresa. Sin una revolución cara y sin perder el tiempo.